1. Jak złożyć reklamację
Reklamację dotyczącą działania serwisu, pakietu lub zamówionego produktu złóż e-mailem na adres kontakt@onememory.pl. Aby przyspieszyć rozpatrzenie, podaj:
- imię i adres e-mail użyty przy zamówieniu lub rejestracji,
- nazwę wydarzenia lub numer zamówienia,
- opis problemu i swoje oczekiwanie (np. naprawa, wymiana, zwrot),
- w przypadku produktów — zdjęcia wady, jeśli to możliwe.
Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
2. Reklamacje produktów fizycznych
Albumy i odbitki objęte są ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową (2 lata od dostarczenia). Jeśli produkt ma wadę — np. uszkodzenie, błąd druku, niezgodność z zamówieniem — możesz żądać naprawy lub wymiany, a jeżeli to niemożliwe lub nieskuteczne — obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy. Koszty odesłania wadliwego produktu ponosimy my.
3. Odstąpienie od umowy — 14 dni
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie (np. e-mailem na kontakt@onememory.pl) przed upływem terminu. Możesz skorzystać ze wzoru poniżej.
Wyjątki — kiedy odstąpienie nie przysługuje
- Produkty personalizowane (albumy i odbitki tworzone z wybranych przez Ciebie zdjęć) — jako rzeczy nieprefabrykowane, wykonane według Twojej specyfikacji (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Nie ogranicza to prawa do reklamacji wad;
- Pakiety (usługa cyfrowa) — po aktywacji galerii i udostępnieniu jej gościom za Twoją wyraźną zgodą, jeśli poinformowaliśmy Cię o utracie prawa odstąpienia. Przed aktywacją odstąpienie przysługuje na zasadach ogólnych.
4. Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Adresat: OneMemory, e-mail: kontakt@onememory.pl Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy: — data zawarcia umowy / odbioru produktu: ................ — imię i nazwisko konsumenta: ................ — adres e-mail użyty w zamówieniu: ................ — numer zamówienia (jeśli dotyczy): ................ Data i podpis (tylko przy wersji papierowej)
5. Zwrot płatności
Płatność zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu — tą samą metodą, którą zapłacono, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. W przypadku produktów możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dowodu jej odesłania.
6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:
- bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
- mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej,
- informacji dostępnych na stronie uokik.gov.pl.
7. Postanowienia powiązane
Pełne zasady korzystania z serwisu opisuje Regulamin, a zasady przetwarzania danych — Polityka prywatności.